Wir freuen uns über unsere erfolgreichen Projekte & zufriedenen Partner

FM Connect stand vor der Herausforderung, komplexe Fachinhalte rund um Facility Management für Websitebesucher schnell und verständlich zugänglich zu machen. Die Vielzahl an Unterseiten, Dokumenten und Fachthemen überforderte Nutzer häufig – gezielte Beratung war nur durch persönlichen Kontakt möglich, was Kapazitäten band und Reaktionszeiten verlängerte. Gleichzeitig fehlte ein systematischer Weg, Kundeninteressen zu erfassen und daraus vertriebliche Impulse abzuleiten.

Wir haben für FM Connect einen KI-gestützten Live-Chat-Agenten entwickelt, der auf jeder Seite der Website verfügbar ist und das gesamte Wissensspektrum von FM Connect beherrscht. Der Chatbot kommuniziert dabei stets im Ton und Stil des Unternehmens, verweist kontextsensitiv auf passende Unterseiten und gibt akkurate, fachlich fundierte Antworten – auch zu komplexen FM-Themen. Darüber hinaus agiert der Agent als intelligentes Vertriebstool: Zeigt ein Nutzer konkretes Kaufinteresse, leitet der Bot gezielt auf relevante Produkte und Dienstleistungen hin und begleitet ihn durch eine erste Angebotsanfrage – inklusive automatisierter Erstberatung und Angebotsversand an die gewünschte Adresse. Über ein eigens entwickeltes Kundenportal erhält FM Connect eine strukturierte Übersicht aller Nutzeranfragen und kann Kundenbedürfnisse systematisch analysieren, um das Angebot gezielt weiterzuentwickeln.

FM Connect verfügt nun über einen rund um die Uhr verfügbaren digitalen Berater, der Websitebesucher kompetent begleitet – von der ersten Frage bis zur Angebotsanfrage. Das Unternehmen gewinnt durch das Portal erstmals strukturierte Einblicke in die tatsächlichen Bedürfnisse seiner Kunden und kann sein Leistungsportfolio datenbasiert ausbauen. Der Vertriebsprozess wurde messbar verkürzt, ohne dass zusätzliche Personalkapazitäten notwendig waren.